Kan sko returneres, hvis det ikke passede?

Jeg vil gerne tro, at køberen altid kan returnere skoene til sælgeren, men det er ikke sandt. For eksempel vil ingen tage dine mangelfulde vinterstøvler tilbage, hvis du begyndte at bære dem en uge før sæsonstart . Men sælgeren vil ikke være i stand til at nægte at hjælpe dig, hvis du aldrig en gang har båret sko på gaden og den 3. dag efter købet pludselig fandt du ud, at farven på hælen ikke passer til øjnens skygge. Og dette er langt fra alle paradokser i lovgivningen. Læs denne artikel for at forstå alle nuancer i returprocessen.

Hvornår kan sko returneres til butikken?

Udveksling er mulig både på grund af ægteskab og på grund af andre faktorer. Varer af passende kvalitet føres tilbage til butikken, hvis deres egenskaber ikke passer kunden. Det er sandt, at forbrugeren har et begrænset antal dage til at forstå dette.

Betingelser og vilkår for returnering

Inden for 14 dage fra købsdatoen har køberen ret til at bytte de købte sko af god kvalitet af en eller anden grund, hvad enten det er:

  • upassende størrelse;
  • forkert farve;
  • forkert materiale;
  • forkert model;
  • ufuldstændig konfiguration.

Kontroversielt punkt - erhvervelsesdagen . Forskellige retlige handlinger giver oplysninger, der er forskellige i indholdet af, om salgsdagen skal beregnes eller ej, når man beregner en periode på 2 uger. Se om nødvendigt:

  • del en af ​​25 spsk. Den Russiske Føderations lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder;
  • Art. 502 i Den Russiske Føderations civile kode.

Det er for dem domstolene beslutter lignende processer i indholdet, og de siger, at erhvervelsesdagen ikke er inkluderet i den 2-ugers periode for tilbagelevering. Men der inkluderer helligdage og weekender. Undtagelse: returdag . Hvis den sidste passende returdato falder den dag, hvor butikken ikke fungerer, har forbrugeren ret til at søge hjælp dagen efter fridagen.

Hvis du passer ind i den foreskrevne periode og specifikt accepterer en udveksling, ikke om en tilbagebetaling af betalte penge, afhænger yderligere begivenheder af skoens tilstand og tilgængeligheden af ​​emballage, checks, kasser. Hvis parret ikke er slidt, ikke beskadiget, ikke snavset, og alle de ledsagende dokumenter med genstande er på plads, er sælgeren simpelthen forpligtet til at ændre det uegnede produkt.

Hvis skoen er mangelfuld, fordeles andre vilkår for udveksling og retur og ikke 14 dage. Du skal fokusere på garantiperioden. Med andre ord, mens garantien er gyldig, kan køberen bringe en dårligt fremstillet ting til sælgeren og bede ham om at tackle problemet.

Kan sko tages tilbage, hvis de gnides?

At bestemme, at skoene gnides af forbrugeren kunne kun under drift. Det følger heraf, at produktet var i brug, og derfor gælder loven på 14 dage ikke for det . Der er kun retlige handlinger, der regulerer returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet. Og så skal du bevise, at køberen fik corns og corns bare på grund af ægteskabet. Du kan gøre dette, men du skal gennemgå undersøgelsen.

Vigtigt! Hvis du har købt et par i en forkert størrelse, vil du ikke være i stand til at returnere det på grund af udseendet af majs.

... og hvis det bliver vådt?

Høj kvalitet sko - vinter og sommer, der bruges sæsonbestemt, kan ikke passere vand. Dette er et klart tegn på en mangel. Vejen til denne mangel er imidlertid ukendt. Hvis det ikke opstod gennem køberens skyld, foretages der en refusion, du behøver kun at medbringe sælgeren resultaterne af en uafhængig check.

... hvis du bare ikke passede?

Manglen på nogen karakteristika ved ubenede sko eller tilstedeværelsen af ​​de forkerte kvaliteter er grundlaget for returnering inden for de første 14 dage fra købsdatoen. Hvis parret blev brugt til det tilsigtede formål og først efter, at uegnede træk blev fundet (nemlig træk, ikke mangler), vil sælgeren under behandlingen fotografere hver ridse på det ydre materiale og et stykke snavs på sålen, og disse billeder bliver grundlaget for fiasko.

Er salgssko berettiget til retur?

Rospotrebnadzor-webstedet oplyser, at varer i en lignende kategori kan returneres. Specifikke love for salgsfremmende sko findes dog ikke. Med andre ord gælder de samme regler for dem som for almindelige produkter.

Nøglen til hele denne situation er prisen på sko . Ved salg kan du købe et par med 80% rabat. På tidspunktet for aktier til en sådan pris er der simpelthen ikke sko i butikken, så sælgeren vil tilbyde at returnere pengene eller reparere (sidstnævnte, hvis der er mangler). Samtidig går nogle forretninger til trick og ordinerer i interne dokumenter, at de kun delvist betaler for restaurering af varer, der er købt ved salg. De resterende omkostninger overføres til forbrugeren.

Over for denne situation, se art. 18 i Den Russiske Føderations lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder . Uanset hvad butikken angav i den interne dokumentation, skal den enten eliminere manglen på sko eller fuldt ud betale for skibsføreren. Køberen behøver ikke at investere sine penge i processen, ellers bliver han nødt til at inddrive sine egne i lang tid gennem retten.

Er det muligt at returnere sko uden en check, og hvordan?

Hvis betalingen ikke var kontant, er det nok at give en kontoudtog. Når du foretager en kontant betaling, kan du henvise til overvågningskameraer eller et vidne - den person, der var med dig på købstidspunktet, og kan bekræfte dette.

Hvad hvis kassen går tabt?

Meget afhænger af, hvorfor du besluttede at vende tilbage: på grund af ægteskab eller af ikke så god grund. I sidstnævnte tilfælde er det lettere at returnere et produkt, der ikke er sendt eller ikke passer uden en check, end sko uden en kasse, da det er en obligatorisk ansøgning. På den er en identifikationskode, der kan kaldes en "pas" -sko. Baseret på dette er chancerne for en retur eller udveksling praktisk talt nul.

Hvis du stadig planlægger at prøve lykken, skal du forberede dig på bureaukratiske forsinkelser . Når du har rapporteret tabet, bliver du bedt om at skrive en erklæring, der vil blive gennemgået af butiksadministratoren eller manageren inden for 7 dage (ikke mere). Efter denne periode vil de sandsynligvis kontakte dig og informere dig om, at de ikke kan hjælpe. Og de vil have ret, for når det tidspunkt, hvor afgørelsen om appellen træffes, udløber den tildelte uhindrede tilbagevenden 14 dage.

Situationen er helt anderledes med defekte produkter . Der er ikke nævnt nogen emballering i loven, der regulerer returnering og udskiftning af sko af lav kvalitet. Der er derfor al grund til at gennemføre disse procedurer i fravær af en kasse.

Garantimuligheder til sko

Garantien kan komme fra producenten, fra sælgeren eller slet ikke. I sidstnævnte tilfælde har forbrugeren ikke ret til at kræve det fra butikken, da loven ikke forpligter salgssteder til at yde garantiservice.

Hvad er garantiperioderne for sko?

Gennemsnitlig varighed: 30 dage fra købsdatoen eller fra begyndelsen af ​​sæsonen . Hvis producenten ikke har angivet fristerne overalt, er sælgeren berettiget til det. Hvis butikken ikke selv har afsluttet opgaven, træder loven i kraft, hvorefter krav på kvaliteten af ​​varerne kan fremsættes inden for 2 år.

Vigtigt! Det er nødvendigt at søge efter garantioplysninger ikke kun på afkrydsningsfeltet, boksen og indsættelsen, men også på producentens websted. Hvis garantiperioden for en bestemt model på fabrikets officielle portal er 2 måneder, og butikken kun giver 14 dage, har køberen ret til at fokusere på de betingelser, der er angivet af producenten.

  • 2 år er en overdreven periode for sko, derfor er det sandsynligvis, at kravene i GOST bliver taget som et vartegn for retten. De ser sådan ud:
  • 30–80 dage til afslappet sko lavet af kunstigt og syntetisk læder;
  • 60 dage til sportssko;
  • 60–90 dage for modelsko;
  • 30–35 dage til hjemmesko og hjemmesko.

Samtidig kan GOST-standarder også udfordres, fordi de er rådgivende snarere end obligatoriske. Hvis tidsindstillingsmulighederne er meget komplicerede, er garantiens startpunkt noget lettere. Overvej typen af ​​sko for at bestemme, hvornår der skal tælles. Garantien for det sæsonbestemte starter den 1. sæsondag og for demi-sæsonen - på tidspunktet for overførsel af varerne til køberen.

Vigtigt! I regionerne i Rusland begynder sæsonerne på forskellige måder.

Hvis produktet blev købt fjernt og hører til kategorien af ​​demi-sæsonvarer, tages tidspunktet for modtagelse af pakken som et referencepunkt . Dokumenter fra posten, fra leveringstjenesten eller kureren kan fungere som et underlagsdokument. Hvis vi taler om et sæsonbestemt produkt, uanset om det blev købt på Internettet eller i en almindelig butik, skal det tælles fra den første sæsondag (vi ser på sæsonen i det område, hvor køberen bor).

Vigtigt! Hvis sæsonen startede for 40 dage siden, og du kun købte sæsonsko i dag, skal du med hensyn til garantien ikke fokusere på begyndelsen af ​​sæsonen, men på tidspunktet for overtagelsen (modtagelse).

Hvad skal jeg gøre, hvis alle fristerne er gået?

Du kan kun stole på sælgers hjælp, hvis følgende betingelser kombineres:

  1. 2 år er ikke gået siden salget;
  2. Du er selvsikker og kan bevise, at manglerne i skoene ikke opstod på grund af dine handlinger, men var til stede oprindeligt eller opstod inden købet.

Når garantien udløber, er det netop forbrugeren, der overføres forpligtelser for at bevise, at skoens fejl fungerer.

Hvordan returneres sko under garanti efter slid?

Sok er ikke en hindring for at vende tilbage, hvis skoene deformeres eller bliver ubrugelige på grund af produktionsfejl. Hvis der imidlertid er tegn på udnyttelse, kan sælgeren tvivle på, at problemerne skyldes en krænkelse af den teknologiske proces. I dette tilfælde skal du gennemføre en undersøgelse.

Under alle omstændigheder skal kunden gå til butikken og skrive en klage for at starte en retur. Det bliver nødvendigt at angive dine kontaktoplysninger og stille krav, det vil sige, angive, hvad du vil: returnere pengene, udfør reparationer, få normale sko. Glem ikke at tage backup af dit ønske med et fundament. Da det kan være en fremstillingsfejl eller en forkert beskrivelse (for eksempel er det indikeret, at produktet er fremstillet af ægte læder, og under slidning viste det sig, at det var lavet af kunstlæder).

Kopier af kvitteringer og andre dokumenter, der bekræfter køb, er knyttet til kravet. Originaler behøver ikke leveres . Dette er fyldt med deres pludselige forsvinden. Dette er især ofte tilfældet i situationer, hvor køberen begynder at forsøge at hævde deres rettigheder til at returnere eller udveksle købte produkter gennem domstolene.

Hvad skal man gøre i tilfælde af afvisning af at tage sko tilbage?

Det er nødvendigt at bygge videre på grundene til afslaget. Hvis sælgeren henviser til tabet af afkrydsningsfeltet, afkrydsningsfeltet og ethvert andet bevis på købet, op til manglen på oplysninger i dokumentet, er det ingen mening at gå til retten. Du kan ikke engang bevise, at du har købt et par i en bestemt butik.

Vidner er imidlertid bange for behovet for at vidne og svare for dem. I tilfælde af at han ikke kan bevise sin tilstedeværelse, vil sagen ikke bare smuldre, men vil blive grundlaget for en ny, hvorefter det tidligere vidne vil passere som den tiltalte, og han vil blive tiltrukket af at give falske vidnesbyrd.

Hvis afslaget skyldes sælgers tvivl om årsagen til fejlfunktionen, skal du foretage en undersøgelse . Det betales af køberen, men i tilfælde af tilstedeværelse af en fabrikationsfejl eller forbrugersejr i retten, vil omkostningerne ved udførelse af en kvalitetskontrol blive påkrævet for at godtgøre. Butikken bliver nødt til at returnere pengene til proceduren.

Hvad er en sko kvalitetskontrol?

Køberen, der fremsatte kravet om retur, kan blive konfronteret med det faktum, at sælgeren vil tage skoene til kvalitetskontrol. I løbet af det vil den grundlæggende årsag til defekten konstateres - hvad enten det er forårsaget af handlinger fra fabrikanten, vedligeholdelsespersonalet i butikken eller forbrugeren.

Proceduren kan udføres både af kræfterne i selve udløbet og med inddragelse af eksperter. Hvis situationen udspiller sig i henhold til sidstnævnte scenario, kan vi sige, at sælgeren tog skoene til undersøgelse og ikke til kvalitetskontrol.

Vigtigt! Resultaterne af undersøgelsen kan diskuteres, ligesom afslutningen af ​​kvalitetskontrollen.

Omkostninger forårsaget af kvalitetskontrol overføres aldrig til forbrugeren. Dette forekommer ikke, selvom skoene forringes på grund af køberens handlinger.

Diskretiteten ved at indgive en retssag ved retten

For at løse problemet i din anmodning skal du gøre som følger:

  • indgive en skriftlig klage til sælgeren;
  • efterlade en kopi af kravet hos dig;
  • Sørg for at medbringe et vidne, der kan bekræfte, at du har skrevet og mundtligt bedt sælgeren om at returnere pengene eller returnere varerne, men er blevet afvist;
  • ikke omskriv kravet på butiksformularen (han er juridisk forpligtet til at acceptere din).

Overholdelse af disse trin giver en stor sandsynlighed for, at retten vil tage din side . Det er kun tilbage at indgive en retssag på bopælsstedet, butikens adresse og på den sagsøgte bopæl. Det er nødvendigt at udarbejde selve kravet i henhold til modellen, der omtrent beskriver situationen. Om nødvendigt suppleres grundlaget med fakta og argumenter. Desuden, jo mere detaljer og vidner, jo større er chancerne for, at en retfærdighed for fred afgør sagen til din fordel.

Hvilke sko refunderes ikke?

Selv gennem retten vil det ikke være muligt at returnere eller bytte et par, der:

  • repareret af køberen;
  • deformeret ved forkert tørring;
  • mistede forbrugerkvaliteter på grund af kemikalier, farvestoffer;
  • mekanisk beskadiget på grund af købers fejl;
  • har mangler, der er opstået på grund af slid uden for sæsonen;
  • kommer med ridser, snit, fedtede pletter, spor af salt.

Den allerførste vare har undtagelser. Du kan stole på den sælgende parts hjælp, hvis hælene blev udskiftet, men kun under forudsætning af, at sådanne reparationer ikke førte til alvorlige ændringer i designet.

Hvordan returnerer jeg sko, der er købt i onlinebutikken?

Hvis du ikke er tilfreds med nogen egenskaber - farve, størrelse, stil, type fastgørelse - kan varerne returneres inden for 7 dage fra datoen for modtagelse (ikke køb) . Betingelserne forlænges op til 3 måneder, når sælgeren ikke er bekymret for at rapportere tilbagevenden til køberen. Samtidig returneres omkostningerne ved selve transportprocessen under ingen omstændigheder. Kun penge, der bruges direkte på sko, overføres.

Vigtigt! For at starte en retur er det nok at kontakte sælgeren på enhver eksisterende måde. Han fortæller dig, hvor du kan finde en beskrivelse af de næste trin. Der er ingen universel mulighed i dette tilfælde.

Hvis problemet er i ægteskabet, kan du returnere varen i hele garantiperioden . Sælgeren kan på sin side tilbyde reparation eller udskiftning, men accepterer ikke dette. Det vil være meget lettere og hurtigere at kræve penge fra ham. Den eksterne køber har ret til at insistere på dette.